Shatta Fashion® | FAQ - RETOURS & ÉCHANGES

FAQ - RETOURS & ÉCHANGES | Shatta Fashion® 🔄📦

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur les retours et échanges chez Shatta Fashion®. Découvrez notre politique, les délais et les conditions pour un retour en toute simplicité.

1. Quelle est la politique de retour de Shatta Fashion® ?

Vous pouvez retourner tout article standard commandé sur ShattaFashion.com dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non porté, non lavé, et avec son emballage intact.

2. Comment puis-je retourner un produit à Shatta Fashion® ?

Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées. Une fois validée, vous pourrez retourner votre article et recevoir un bon d'achat ou un avoir valable sur notre site. Aucun remboursement en argent ne sera effectué.

3. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

4. Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont traités sous 5 à 12 jours ouvrables après réception de l’article. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre bon d'achat ou avoir généré.

5. Puis-je échanger un produit ?

Les échanges directs ne sont pas proposés. Cependant, vous pouvez retourner un article éligible et obtenir un bon d'achat ou un avoir, que vous pourrez utiliser pour commander un nouvel article sur notre site.

6. Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous recevez un produit incorrect, contactez immédiatement notre service client avec des photos du produit reçu. Nous corrigerons l'erreur rapidement et sans frais pour vous.

7. Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

8. Puis-je retourner un produit ouvert ou utilisé ?

Non, les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

9. Puis-je retourner un produit acheté en solde ?

Non, les articles soldés ne sont ni repris ni échangés. Veillez à bien vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.

10. Que faire si mon bon d'achat ou mon avoir est incorrect ?

Si vous constatez une erreur sur votre bon d'achat ou votre avoir, contactez notre service client pour vérifier les détails et corriger le problème rapidement.